Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe qué datos personales recolecta la plataforma VONDEL (la "Plataforma"), con qué finalidades los trata, con quiénes los comparte, durante cuánto tiempo los conserva y qué derechos tiene el titular de los datos, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y la normativa complementaria dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública ("AAIP").

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Vondel y forma parte de la relación contractual con el Usuario. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales es Florencia Nicole Arias, CUIT 27-39183704-5, con domicilio en Avenida Ignacio de la Roza 531, Provincia de San Juan, República Argentina (la "Operadora").

Canal de contacto específico para consultas y ejercicio de derechos en materia de privacidad: soporte@vondel.com.ar.

La base de datos se encuentra inscripta (o en proceso de inscripción) ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP, conforme a la normativa vigente.

2. Consentimiento

El tratamiento de los datos personales del Usuario se basa en su consentimiento libre, expreso e informado (arts. 5 y 6, Ley N° 25.326), que se presta al crear la Cuenta mediante la aceptación de esta Política, y que puede ser retirado en cualquier momento a través del canal de contacto indicado, sin efectos retroactivos.

Al momento de recabar los datos se informa al Usuario: la finalidad del tratamiento, los destinatarios posibles, la identidad y domicilio del responsable, el carácter obligatorio u optativo de cada dato, las consecuencias de no proporcionarlos o de su inexactitud, y los derechos que le asisten. Los datos marcados como obligatorios en el registro son necesarios para prestar el servicio; sin ellos, no es posible crear la Cuenta ni operar la Plataforma.

Esta Política alcanza a todos los Usuarios con Cuenta —incluidos los Invitados, que se registran y aceptan los Términos como cualquier Usuario aunque no estén suscriptos a un Plan (Sección 3.5)— y también a las personas que dejan sus datos de contacto en la lista de espera o etapa de pre-lanzamiento sin registrarse (Sección 3.4). En el caso de los leads, el consentimiento se recaba en el mismo punto de captación del dato, informando su finalidad de manera previa.

Alcanza también a quienes solo visitan la Plataforma, sin registrarse ni dejar dato alguno: las cookies y tecnologías de medición descriptas en la Sección 3.7 se activan con la visita. Esta Política, enlazada desde todas las páginas públicas, es la información previa que se brinda al respecto, y en esa Sección se indica cómo oponerse a las de medición y publicidad sin perder acceso a nada.

3. Qué datos recolectamos

3.1 Datos aportados por el Usuario al registrarse y crear su perfil

Datos obligatorios para crear la Cuenta:

• Correo electrónico y contraseña; o, si el Usuario se registra con Google (Google Sign-In), el nombre, correo electrónico y foto de perfil que Google nos comparte.
• Ciudad.
• Fecha de nacimiento (para verificar el requisito de mayoría de edad).

Datos opcionales, que el Usuario puede aportar al completar su perfil de jugador:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Posición de juego (arquero, defensor, mediocampista o delantero)
• Foto de perfil
• Contacto de emergencia (nombre y teléfono) — dato de un tercero: el Usuario declara contar con su conocimiento para aportarlo, y solo será usado ante una emergencia

3.2 Datos generados por el uso de la Plataforma

• Actividad en la app: Partidos reservados, asistencias, cancelaciones, no-shows, posición en Listas de Espera
• Saldo y movimientos de Créditos, Plan contratado, historial de pagos y facturación
• Datos de reputación (indicadores derivados de asistencia, cancelaciones y comportamiento)
• Reportes e incidentes en los que el Usuario sea parte (como reportante o reportado)
• Comunicaciones con el soporte (mensajes de WhatsApp, correo, chat de la app)
• Datos técnicos básicos de uso (dispositivo, identificadores de notificaciones push, registros de acceso)

3.3 Imagen

Fotografías y videos captados en los Partidos, conforme a la autorización de uso de imagen prevista en los Términos y Condiciones (revocable hacia el futuro).

3.4 Datos de leads (lista de espera y pre-lanzamiento)

Antes del lanzamiento, o de campañas de captación, Vondel puede recolectar datos de personas interesadas que aún no son Usuarios, a través de formularios o canales de la Plataforma y redes sociales:

• Correo electrónico y/o número de teléfono
• Usuario de Instagram u otra red, cuando la persona lo aporta
• Ciudad/zona de interés (opcional)

Estos datos se tratan con el solo fin de avisar sobre el lanzamiento o las novedades y de medir el interés y la demanda, sobre la base del consentimiento de la persona, que puede oponerse o solicitar su baja en cualquier momento (Sección 9).

3.5 Datos de Invitados (Fechas sueltas / drop-in)

El Invitado se registra creando una Cuenta y acepta los Términos como cualquier Usuario (Artículo 5.9 de los Términos y Condiciones); por lo tanto, se le aplican las mismas categorías de datos de las Secciones 3.1 a 3.3, y aporta sus propios datos al registrarse. La única particularidad es que, al no estar suscripto, juega abonando Fechas sueltas en dinero, por lo que adicionalmente se tratan:

• Los datos del pago de cada Fecha suelta (procesados por el procesador de pagos; Vondel no almacena los datos completos de la tarjeta).
• El registro de Fechas sueltas jugadas, para controlar el tope de 1 por mes calendario por persona.

3.6 Datos del programa de referidos

Si el Usuario participa del programa de referidos (Artículo 4.9 de los Términos y Condiciones), Vondel trata la vinculación entre referente y referido (quién invitó a quién) y verifica que no compartan medio de pago, identidad o dispositivo, con el único fin de acreditar la recompensa y prevenir el autorreferido y el abuso.

3.7 Cookies y tecnologías de medición y publicidad

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías equivalentes (píxeles, identificadores de navegador y almacenamiento local) en las páginas que cualquier persona puede visitar, sea o no Usuario. Se distinguen dos grupos:

• Técnicas o necesarias: mantienen la sesión iniciada, recuerdan preferencias de visualización y protegen los formularios. Sin ellas la Plataforma no funciona.
• De medición y publicidad: permiten medir cuánta gente visita la Plataforma y qué secciones recorre, atribuir esas visitas a las campañas publicitarias que las originaron, y mostrar avisos de Vondel a quienes ya la visitaron (remarketing).

A la fecha, la única herramienta del segundo grupo es el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc., operadora de Facebook e Instagram), que registra:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y un identificador de cookie asignado por Meta;
• Las páginas de la Plataforma visitadas y el momento de cada visita;
• Dos eventos concretos: la visita a una página (PageView) y el alta en la lista de espera (Lead). El evento informa que un alta ocurrió, no quién la hizo.

Vondel no le envía a Meta datos de contacto ni identificatorios —ni en claro ni cifrados—: ni el correo electrónico cargado en la lista de espera, ni el teléfono, ni el nombre. La coincidencia automática de datos personales que el píxel ofrece de fábrica está desactivada. Meta trata la información que recoge como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad.

El píxel se activa únicamente en un listado cerrado de páginas públicas (inicio, lista de espera, partidos, canchas y los documentos legales). No se activa en las páginas privadas de la Cuenta, ni en el panel de administración, ni en los enlaces personales que enviamos por correo —acceso a la Cuenta, baja de comunicaciones, confirmación de dirección—: esas direcciones contienen credenciales de un solo uso, y ni ellas ni la dirección que las contiene llegan a Meta.

Cómo oponerse: cualquier persona puede bloquear estas cookies desde la configuración de su navegador (bloqueo de cookies de terceros o de sitios específicos) o desde las preferencias de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram. Hacerlo no afecta el acceso a la Plataforma, el alta en la lista de espera ni ninguna función del servicio. Las cookies técnicas no pueden desactivarse sin impedir el funcionamiento de la Plataforma.

3.8 Datos que NO recolectamos

Vondel aplica un criterio de minimización de datos:

• No solicitamos historias clínicas, diagnósticos ni estudios médicos. La declaración de aptitud física prevista en los Términos y Condiciones —incluida la declaración de contar con un certificado de aptitud médica vigente— es una manifestación del propio Usuario, no un dato médico documentado: Vondel no recibe ni almacena el certificado ni datos de salud asociados a ella.
• No recolectamos datos sensibles en los términos del art. 7 de la Ley N° 25.326 (datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual). Tampoco solicitamos información sobre obra social, prepaga u otra cobertura de salud del Usuario.
• No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito: los pagos se procesan directamente en los sistemas del procesador de pagos.
• No recolectamos geolocalización en tiempo real.

4. Para qué usamos los datos (finalidades)

Los datos personales se tratan exclusivamente para:

• a) Crear y administrar la Cuenta del Usuario y verificar identidad y mayoría de edad;
• b) Gestionar Planes, Créditos, reservas, cancelaciones, Listas de Espera y reputación;
• c) Organizar y operar los Partidos (armado de listas de Jugadores, validación de asistencia);
• d) Procesar cobros, emitir comprobantes y gestionar la facturación;
• e) Enviar notificaciones operativas del servicio (confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones, cambios de Términos o precios) por push, email o WhatsApp;
• f) Brindar soporte y atención al jugador;
• g) Prevenir fraude y abuso y gestionar el sistema de reportes; en particular, vincular cuentas que compartan un mismo medio de pago, identidad o dispositivo para controlar que las promociones y los beneficios gratuitos (mes Fundador, período de prueba, recompensas por referidos) se otorguen una sola vez por persona y para detectar la apertura artificial de cuentas (Artículo 11.4 de los Términos y Condiciones);
• h) Contactar al contacto de emergencia y facilitar la atención médica, únicamente ante una emergencia durante un Partido;
• i) Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias;
• j) Elaborar estadísticas internas con datos agregados o disociados, que no permiten identificar al Usuario;
• k) Avisar sobre el lanzamiento y novedades a las personas de la lista de espera, y medir el interés y la demanda (Sección 3.4);
• l) Gestionar la participación de Invitados y el programa de referidos (Secciones 3.5 y 3.6);
• m) Medir cuánta gente visita la Plataforma y qué campañas publicitarias originaron esas visitas, y mostrar avisos de Vondel a quienes ya la visitaron, mediante las cookies y tecnologías descriptas en la Sección 3.7.

El envío de comunicaciones publicitarias o promocionales propias requiere que el Usuario no se haya opuesto; el Usuario puede solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de la base para este fin (art. 27, Ley N° 25.326).

Vondel no cede ni vende su base de datos a terceros con fines publicitarios. La medición descripta en la Sección 3.7 no es una cesión de esa base: lo único que llega a la plataforma publicitaria son los datos técnicos de navegación allí detallados, sin correo electrónico, teléfono ni nombre.

5. Automatización e inteligencia artificial

Vondel utiliza herramientas de automatización e inteligencia artificial (asistentes conversacionales y sistemas de gestión automatizada) para:

• Atención al jugador por WhatsApp y chat (consultas sobre Créditos, reservas, cancelaciones y reintegros);
• Aplicación automática de las reglas de cancelación, reintegro de Créditos y Listas de Espera previstas en los Términos y Condiciones;
• Detección de patrones de uso fraudulento o abusivo, incluida la vinculación automática de cuentas por medio de pago, identidad o dispositivo para controlar el otorgamiento de promociones (Artículo 11.4 de los Términos y Condiciones).

Estos sistemas aplican las reglas publicadas en los Términos y Condiciones; no toman decisiones discrecionales nuevas. El Usuario siempre puede solicitar la revisión por una persona humana de cualquier decisión automatizada que lo afecte —por ejemplo, la pérdida de un Crédito, una sanción o la denegación de una promoción por vinculación de cuentas— a través de los canales de soporte. Los datos personales no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

6. Con quién compartimos los datos

Vondel no vende ni alquila datos personales. Solo se comparten datos con terceros en la medida estrictamente necesaria para operar el servicio:

Los proveedores de servicios actúan por cuenta y orden de la Operadora, bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio encomendado (art. 25, Ley N° 25.326). Los Anfitriones acceden únicamente a la información mínima del Partido que coordinan y asumen obligaciones de confidencialidad. La plataforma publicitaria es la excepción: Meta no actúa por cuenta y orden de la Operadora, sino como responsable independiente de los datos que recoge, con sus propias finalidades y su propia política de privacidad (Sección 3.7).

Transferencias internacionales: algunos proveedores (hosting, mensajería, herramientas de IA, medición publicitaria) pueden alojar o procesar datos fuera de la Argentina. En tales casos, la Operadora recurre a países con nivel adecuado de protección o suscribe cláusulas contractuales conforme a la normativa de la AAIP (art. 12, Ley N° 25.326 y disposiciones complementarias).

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservan únicamente mientras sean necesarios para las finalidades informadas:

• Datos de la Cuenta y actividad: mientras la Cuenta esté activa. La eliminación de la Cuenta desde la Plataforma es inmediata e irreversible: se suprimen el perfil, la fotografía, los datos de contacto, las conversaciones con soporte, las preferencias y avisos, los dispositivos registrados para notificaciones y las anotaciones en listas de espera. Solicitada por el formulario público de eliminación, se hace efectiva dentro de los 5 (cinco) días hábiles. Las reservas ya jugadas se conservan disociadas, sin identificar al Usuario, para preservar el historial de los demás participantes del Partido, y los registros de auditoría se conservan también disociados. Los Créditos no utilizados se extinguen sin derecho a reintegro al eliminar la Cuenta, sin perjuicio del derecho de revocación del Artículo 12.1 de los Términos y Condiciones. Los movimientos vinculados a facturación y pagos se rigen por el plazo fiscal previsto más abajo.
• Datos de leads (lista de espera): hasta la conversión en Usuario o, si la persona no se convierte, hasta 12 (doce) meses desde la última interacción, o antes si solicita su baja.
• Datos de Invitados: mientras sean necesarios para controlar el tope de invitaciones y, en cuanto al pago, por el plazo fiscal aplicable; vencido ese fin, se eliminan o disocian.
• Datos de facturación y pagos: por el plazo de conservación de documentación fiscal y comercial exigido por la normativa argentina (hasta 10 años).
• Reportes, incidentes y sanciones: hasta 2 (dos) años desde el cierre del caso, para la prevención de reingreso de cuentas sancionadas y la defensa ante eventuales reclamos.
• Marca de sanción: si al eliminar la Cuenta el Usuario estaba baneado o suspendido, se conserva un código irreversible (hash) del email junto con el tipo de sanción, su motivo y la fecha. No se guarda el email ni ningún otro dato de contacto, y del código no se puede volver al email. Sirve para un solo fin: si alguien se registra de nuevo con esa dirección, avisarle al equipo para que lo revise. No bloquea el registro — la cuenta nueva se crea igual y una persona decide. Pasados 2 (dos) años la marca deja de tener efecto y se elimina.
• Imagen: mientras el contenido permanezca publicado, sujeto al derecho de revocación.
• Datos vinculados a reclamos o procesos en curso: hasta el agotamiento de los plazos de prescripción correspondientes.

Vencidos los plazos, los datos se suprimen de manera segura o se transforman en información estadística disociada.

8. Seguridad

La Operadora adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales (art. 9, Ley N° 25.326), incluyendo: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos según roles, almacenamiento en infraestructura de proveedores con certificaciones de seguridad estándar de la industria, copias de respaldo y registro de accesos.

Ninguna transmisión por internet es absolutamente infalible. Ante un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente a los titulares, la Operadora lo notificará a los Usuarios afectados y, en su caso, a la AAIP, conforme a las buenas prácticas y la normativa aplicable, adoptando de inmediato las medidas de mitigación correspondientes.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

9. Derechos del titular de los datos

El Usuario, en su carácter de titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (arts. 14 a 16, Ley N° 25.326), así como el retiro del consentimiento y la oposición al uso de sus datos con fines publicitarios.

• El ejercicio de estos derechos es gratuito.
• El derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (art. 14, inc. 3, Ley N° 25.326).
• Las solicitudes se canalizan a través de soporte@vondel.com.ar o de la sección "Ayuda" de la Plataforma, acreditando identidad. La Operadora responderá dentro de los plazos legales (10 días corridos para el acceso; 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión).
• Para la supresión existen, además, dos vías directas: la eliminación inmediata de la Cuenta desde la sección Configuración de la Plataforma, y el formulario público en vondel.com.ar/eliminar-cuenta, que no requiere iniciar sesión ni tener la aplicación instalada.
• La supresión no procede cuando los datos deban conservarse por obligación legal o para la defensa de derechos en reclamos en curso; en tal caso, se bloquean para todo otro uso.
• La baja del Plan y la eliminación de la Cuenta son actos distintos: la primera se solicita mediante el "Botón de Baja" previsto en los Términos y Condiciones y detiene la renovación de la suscripción; la segunda suprime los datos personales conforme a esta Sección y a la Sección 7.

10. Menores de edad

La Plataforma está reservada a mayores de 18 años. Vondel no recolecta deliberadamente datos de menores. Si se detecta una Cuenta de un menor, será dada de baja y sus datos suprimidos conforme a la Sección 7.

11. Cambios a esta Política

La Operadora podrá actualizar esta Política. Los cambios sustanciales serán notificados por los canales registrados con una anticipación mínima de 15 (quince) días corridos a su entrada en vigencia. Si el Usuario no acepta los cambios, puede ejercer la baja de su Cuenta y los derechos de la Sección 9. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, con su fecha de actualización.

12. Contacto

• Soporte general: soporte@vondel.com.ar | Sección "Ayuda" de la Plataforma

Florencia Nicole Arias | Vondel | República Argentina | Agosto 2026